İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, doğrudan FEBZEN üzerinden satın alınan hizmetlerin iptaline ve bu hizmetlere ilişkin iade taleplerine uygulanır. Ticari veya mesleki amaç dışında hareket eden kişiler “Tüketici”; ticari ya da mesleki amaçla hizmet alan kişiler ise “Kurumsal Müşteri” olarak değerlendirilir.

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri öncelikle uygulanır.

2. İptal Talebi

İptal talebi, müşteri panelindeki destek sistemi üzerinden ilgili hizmet belirtilerek iletilmelidir. Talep; yenilemenin durdurulması, hizmetin dönem sonunda kapatılması veya açıkça istenmişse mümkün olan hizmetlerde derhal sonlandırma şeklinde işleme alınabilir.

Müşterinin ihtiyacının değişmesi, hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi veya yanlış ürün seçmesi nedeniyle dönem bitmeden yapılan iptal, tek başına ücret iadesi hakkı doğurmaz. Kanundan doğan haklar ve aşağıdaki FEBZEN kaynaklı sorunlara ilişkin iade hükümleri saklıdır.

3. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı

VDS, VPS, web hosting, bulut sunucu, fiziksel sunucu erişimi ve benzeri hizmetler; sipariş üzerine müşteriye kaynak ayrılarak elektronik ortamda aktive edilir ve kullanıma açılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma hakkı süresi dolmadan önce Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle, sipariş tamamlanmadan önce cayma hakkı istisnası hakkında bilgilendirilerek hizmetin derhal başlatılmasını onaylayan Tüketici; hizmet aktive edilip erişim bilgileri sunulduktan sonra yalnızca vazgeçme, hizmeti kullanmama veya yanlış ürün seçimi gerekçesiyle 14 günlük cayma ya da ücret iadesi talep edemez.

Hizmetin henüz aktive edilmediği, ifasına başlanmadığı ve mevzuatta yer alan başka bir cayma hakkı istisnasının uygulanmadığı tüketici işlemlerinde kanuni cayma hakkı saklıdır. Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan Kurumsal Müşteriler ise tüketicilere tanınan cayma hakkından yararlanamaz.

4. FEBZEN Kaynaklı Sorunlarda İade

Hizmetin FEBZEN kaynaklı bir nedenle hiç etkinleştirilememesi, taahhüt edilen kapsamda sunulamaması veya hizmetten yararlanmayı engelleyen sorunun makul süre içinde giderilememesi hâlinde iade talebi değerlendirmeye alınır.

Kanundan doğan ayıplı hizmet hakları saklı kalmak üzere, FEBZEN'in bu politika kapsamında kabul ettiği iade aşağıdaki şekilde hesaplanır:

Müşterinin hizmetten yararlanabildiği döneme karşılık gelen tutar tahsil edilmiş sayılır; kullanılmamış döneme karşılık gelen tutar iade edilir. Sorunun müşteri yapılandırması, müşteri yazılımı veya donanımı, müşterinin internet bağlantısı, üçüncü taraf sistemleri ya da mücbir sebep kaynaklı olması bu politika kapsamında FEBZEN kaynaklı sorun sayılmaz.

5. İade Dışında Kalan Bedeller ve Durumlar

Emredici mevzuat ve FEBZEN'in kusurundan doğan haklar saklı kalmak üzere aşağıdaki bedel ve durumlar iade kapsamında değildir:

• Müşterinin kendi isteğiyle yaptığı erken iptal, ihtiyacın değişmesi, yanlış ürün seçimi veya hizmetin kullanılmaması.
• Alan adı tescil, yenileme ve transferi; SSL sertifikası, yazılım lisansı ve benzeri üçüncü taraf ürünleri için ilgili kuruma aktarılmış ve geri alınamayan bedeller.
• Tamamlanmış kurulum, taşıma, danışmanlık, özel geliştirme ve benzeri tek seferlik işler ile müşteriye özel temin edilen donanım veya lisans bedelleri.
• Fiziksel sunucu kiralama ve sunucu barındırma hizmetlerinde müşteriye özel ayrılmış kapasite, cihaz, bağlantı veya tahsis bedelleri.
• Kullanım Koşulları veya Hizmet Sözleşmesi ihlali; spam, kimlik avı, saldırı, hukuka aykırı içerik ya da benzeri kötüye kullanım nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler.

Üçüncü taraf sağlayıcının FEBZEN'e bedel iadesi yapması hâlinde, geri alınabilen tutar somut olayın koşullarına göre müşteriye yansıtılabilir.

6. İade Yöntemi ve Süresi

• Kanuni cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödeme, bildirimin FEBZEN'e ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ve kural olarak satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.
• FEBZEN'in bu politika kapsamında onayladığı diğer iadelerde ödeme işlemi, gerekli bilgi ve belgelerin tamamlanmasından sonra en geç 7 (yedi) iş günü içinde başlatılır.
• Havale/EFT iadeleri, güvenlik nedeniyle ödemeyi yapan veya hesap sahibiyle doğrulanabilen banka hesabına yapılır.
• Kurumsal Müşteriden, vergi mevzuatının gerektirdiği hâllerde iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi istenebilir. İade, gerekli mali belge FEBZEN'e ulaştıktan sonra işleme alınır.
• Banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerinden kaynaklanan hesaba yansıma gecikmeleri FEBZEN'in kontrolü dışındadır.

7. İptalin Hizmete ve Verilere Etkisi

Müşteri, iptal veya hizmet sonlandırma talebinden önce ihtiyaç duyduğu tüm verilerin güncel yedeğini almakla yükümlüdür. Derhal sonlandırılması açıkça istenen hizmetler, talebin işleme alınmasıyla erişime kapatılabilir ve teknik olarak uygulanabildiği ölçüde hizmet verileri silinebilir.

Yenilenmeyen sunucu ve hosting hizmetleri, panelde belirtilen hizmet bitiş tarihinde askıya alınır. Teknik olarak uygulanabildiği hizmetlerde veriler 3 (üç) gün askıda tutulur; bu sürenin sonunda hizmet iptal edilerek veriler kalıcı biçimde silinebilir. Fatura son ödeme tarihi hizmet bitiş tarihinden farklı olabilir; hizmetin devamı bakımından paneldeki hizmet bitiş tarihi esas alınır.

Alan adı, lisans ve diğer üçüncü taraf hizmetlerinin sona erme, silinme veya yenileme süreçleri ilgili sağlayıcının kurallarına tabidir.

8. Başvuru ve Uyuşmazlıklar

İptal veya iade talebinde hizmet numarası, talep nedeni ve varsa sorunu gösteren kayıtların paylaşılması incelemeyi hızlandırır. FEBZEN, talebin kapsamını doğrulamak için ek bilgi ve belge isteyebilir.

Tüketicilerin, ilgili parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurma hakları saklıdır. Bu koşullar, kanundan doğan başvuru ve talep haklarını sınırlandırmaz.